Entrega : entre 1 y 3 días

(96% de los envíos llegan en menos de 48h con el envío estándar)

Para ayudarte a gestionar los eventuales cambios y devoluciones de tu pedido tienes que indicárnoslo a través del enlace siguiente: 

GESTIONAR CAMBIOS & DEVOLUCIONES

Se puede devolver sin inconvenientes. Puedes cambiar de color, talla o modelo, o puedes devolver con derecho a reembolso del dinero de la prenda. El plazo es de 14 días para realizar la gestión! Puedes enviarlo por medios propios como por correos o pedírnoslo con recogida en tu casa, a través de nuestro portal.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos como los complementos, accesorios bisutería: No se aceptan cambios ni devoluciones en cinturones, pendientes, pulseras, collares, relojes o anillos. En caso de que el cliente nos envíe uno de estos accesorios para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío.
Artículos no retornables o reembolsables adicionales: Tarjetas de regalo, Vales y Créditos en tienda emitidos online o tienda física.

Más detalles de las condiciones en: Política de devolución

Spedizione e pagamenti:

Spedizione gratuita per acquisti superiori a 85€!

A) Quanto tempo ci vorrà per arrivare al mio ordine?

Il tempo di consegna per il spedito standard è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Se effettui l'acquisto nei giorni lavorativi dopo le 16:00, il sabato, la domenica o i giorni festivi, la gestione dell'ordine e la spedizione verranno elaborate il primo giorno lavorativo successivo all'ordine. Nessuna consegna nei giorni festivi, sabato e domenica.

Il tempo di consegna per consegna espressa è 1 giorno lavorativo. Se effettui l'acquisto nei giorni lavorativi successivi alle ore 16:00, il sabato, la domenica o i giorni festivi, la gestione dell'ordine e la spedizione verranno evase il primo giorno lavorativo successivo a quello dell'effettuazione dell'ordine. Nessuna consegna nei giorni festivi, sabato e domenica.

B) Dove posso ricevere il mio acquisto?

Il tuo acquisto verrà inviato all'indirizzo di consegna da te indicato, purché in Spagna (Penisola e Isole Baleari) o Portogallo. L'indirizzo di consegna può essere diverso dall'indirizzo dell'acquirente, il che può essere molto utile quando si fa un regalo, si riceve l'ordine al lavoro o se si è lontani dal solito indirizzo.

Con servizio di spedizione standard: l'agenzia di trasporto non è obbligata a telefonare prima della consegna. Anche dopo il primo tentativo di consegna non andato a buon fine, puoi lasciare il pacco in un punto di ritiro vicino e avvisarci via e-mail per ritirarlo lì.

Maggiori informazioni qui.

C) A quanto ammontano le spese di spedizione?

Dipenderanno dal peso, dall'importo e dalla destinazione del tuo ordine:

- A partire da 85€, sono gratis! tranne che nelle Isole Baleari da € 160.

- Non effettuiamo spedizioni alle Isole Canarie.

Per garantire consegne rapide e sicure, abbiamo scelto GLS e TIPSA. Quando il tuo ordine è in arrivo, riceverai un SMS che ti informa che entro circa 24 ore riceverai la tua spedizione.

E) Come posso tracciare la mia spedizione?

Per conoscere lo stato della tua spedizione puoi fare riferimento all'email che ti invieremo con il numero di tracciamento.

F) Quali forme di pagamento sono disponibili?

Nel negozio online Zebra&Maduixa puoi effettuare il pagamento con le seguenti modalità:

• Carta di credito o di debito
• PayPal
• ApplePay (mobile)
• Bizum: numero 65001870
• Contrassegno (+3€)

G) Come posso applicare due codici sconto al mio ordine?

Purtroppo i codici sconto non possono essere combinati nello stesso ordine. Assicurati sempre della data di scadenza e goditi uno per ordine.

H) Come vengono calcolati gli sconti?

Gli sconti sono calcolati sull'importo dei prodotti, non sulla spedizione.

I giorni senza IVA: deduciamo l'importo dell'IVA sui prodotti, non sulla spedizione.

Nei giorni di spedizione gratuita: dall'ordine viene sottratto l'importo della spedizione standard nazionale peninsulare: 4,99 €.

I) Come gestire i cambi e i resi?

Restituisce

La nostra politica accetta resi fino a 14 giorni di calendario.Se sono trascorsi 14 giorni di calendario dal tuo acquisto (contiamo dalla consegna al tuo indirizzo), purtroppo non possiamo darti diritto a uno scambio o un buono o un rimborso

Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve essere anche nella confezione originale. Le scatole per scarpe non possono essere imballate e devono arrivare nelle loro condizioni originali. È possibile effettuare modifiche per un'altra taglia o modello purché disponiamo di stock oppure si può optare per un buono per l'importo del capo o il rimborso dell'importo pagato per il capo restituito, entro un periodo massimo di 14 giorni dal ricevimento del capo ordine.

Diversi tipi di merce sono esenti dalla restituzione come biancheria intima, accessori, accessori per gioielli: non si accettano modifiche o resi su orecchini, bracciali, collane, orologi o anelli. Nel caso in cui il cliente ci invii uno di questi accessori in cambio, verrà informato in modo che possa ordinare il ritiro degli stessi, pagando il cliente le spese di spedizione.

Articoli aggiuntivi non restituibili: Buoni regalo.

Per completare il tuo reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d'acquisto. Pertanto, non dimenticare di inviare la bolla di consegna o una copia contrassegnando i prodotti che stai restituendo.

Zebra&Maduixa si riserva il diritto di non accettare il cambio, se una volta ricevuto il capo risultasse in cattive condizioni, macchiato, strappato, lavato o in condizioni inadeguate.

Accettiamo sia modifiche che resi. Le modifiche sono soggette alla disponibilità del prodotto, se non ci sono scorte di quello stesso articolo. Il cliente può sostituire il prodotto con un altro in caso di richiesta di cambio, se lo preferisce riceverà anche il rimborso dell'importo dei capi che desidera restituire.

In caso di restituzione dell'ordine, il costo del reso sarà a carico del cliente, e dovrà spedirlo al seguente indirizzo.

Il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni dalla verifica delle condizioni del capo.

Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per restituire il tuo articolo. Il cambio e le spese di restituzione sono a carico del cliente, e il cliente può spedire il capo presso l'agenzia che ritiene, sempre in porto franco.

A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti raggiunga può variare. Possiamo programmare un servizio di ritiro degli articoli che desideri restituire: qui

Se stai spedendo un articolo che costa più di € 75, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l'acquisto di un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo restituito. Nel caso in cui il pacco venga smarrito in questo processo, è responsabilità del cliente e il cambio non può essere effettuato se il capo non arriva a destinazione.

Non sono previsti rimborsi sui prodotti nella sezione SALDI.

Il reso degli ordini che hanno beneficiato della promozione SPEDIZIONE GRATUITA per ordini superiori a 85€ (160€ per le Isole Baleari) comporterà l'affrancatura dell'ordine iniziale. Se l'importo dell'ordine, una volta sottratto il reso, è ancora superiore a 85€ (160€ per le Isole Baleari), le spese di spedizione non verranno addebitate.

Se hai pagato con Paypal puoi beneficiare di costi di reso gratuiti:

J) Dichiarazione di qualità

Per i reclami sulla qualità, l'indumento può essere sostituito o riparato. Riconosciamo la riparazione o la modifica dello stesso e tutti i costi di trasporto sostenuti.Se la richiesta di efficacia della garanzia non viene accolta dopo essere stata valutata dal nostro ufficio tecnico per difetto di conformità alle condizioni sopra indicate, ti contatteremo entro 15 giorni lavorativi dalla data del tuo reclamo, per coordinare la tua spedizione sempre con un ritiro a carico del cliente dove il cliente deve pagare l'impresa di trasporto al momento della consegna del prodotto.Prima di avviare le procedure di reclamo, suggeriamo di consultare i casi più comuni di rifiuto a cambi per uso improprio dei capi:
· Il termine di tre mesi dopo la consegna dell'acquisto per presentare il reclamo è stato superato.
· Non seguire le istruzioni di lavaggio e cura del capo.
· Uso di deodoranti con sostanze chimiche che scoloriscono i tessuti.
· Uso di prodotti chimici o candeggina nei lavaggi.
· Sbiadito per essiccazione diretta al sole.
· Il capo è stato alterato o modificato dal cliente e quindi la sua forma è stata danneggiata.
· La stampa, le applicazioni oi ricami sono stati stirati.
. Lavaggio di elementi incollati come scarpe, sandali, cinture, cappelli e borse.
· Normale usura dell'indumento.

K) Annullamento dell'ordine

Per annullare l'ordine una volta elaborato, ti verrà addebitato un addebito di € 3 per le spese di gestione. Se è già spedito, verranno sottratte sia le spese di spedizione che l'addebito aggiuntivo di 3€.