Envíos y Pagos:
¡Envíos gratis en compras superiores a 75€!
A) ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega del envió estándar es de entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo del destino. Si realizas la compra en días laborables después de las 16h00, en sábado, domingo o festivo, la gestion del pedido y envío se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. No hay entregas en días festivos, sábados y domingos.
El plazo de entrega del envió urgente es de 1 dia hábil. Si realizas la compra en días laborables después de las 16h00, en sábado, domingo o festivo, la gestion del pedido y envío se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. No hay entregas en días festivos, sábados y domingos.
B) ¿Dónde puedo recibir mi compra?
Tu compra será enviada a la dirección de entrega que nos indiques, siempre que esté dentro de España (Península y Baleares) o Portugal. La dirección de entrega puede ser distinta de la dirección del comprador, lo que puede resultarte muy útil para hacer un regalo, para recibir el pedido en el trabajo o si te encuentras fuera de tu domicilio habitual.
Más información aquí.
C) ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Dependerán del peso, importe y del destino de tu pedido:
- A partir de 75€, ¡son gratis! excepto en Baleares a partir de 150 €.
- No hacemos envíos a las Islas Canarias.
Para envíos internacionales, escríbenos a
info@zebramaduixa.es o llama al
650018700 para conocer el coste del envío. (For international shipments, contact us at
info@zebramaduixa.es or call +34
650 018 700 in order to know shipping costs).
D) ¿Con qué empresa de transportes enviamos el paquete?
Para garantizar una entrega rápida y segura, hemos elegido a GLS y TIPSA. Cuando tu pedido esté en camino, recibirás un SMS avisándote de que en aproximadamente en 24 horas recibirás tu envío.
E) ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Para conocer el estado de tu envío puedes referirte al correo que te mandaremos con el numero de seguimiento.
F) ¿Qué formas de pago hay disponibles?
En la tienda online de Zebra&Maduixa puedes realizar el pago con los siguiente métodos:
• Tarjeta de crédito o debito
• PayPal
• ApplePay (movil)
• Bizum : numero 65001870
• Contrareembolso (+3€)
G) ¿Cómo puedo aplicar dos códigos descuento a mi pedido?
Desafortunadamente no se pueden cumular los códigos descuentos en un mismo pedido. Asegúrate siempre de su caducidad y disfruta de uno por pedido.
H) ¿Cómo se calculan los descuentos?
Los descuentos se calculan sobre el importe de los productos, no sobre el envió.
Los días sin Iva: descontamos el importe del IVA sobre los productos, no sobre el envió.
Los días de envíos gratuito: se resta el importe del envío estándar nacional peninsular: 3,99€ a tu pedido.
I) ¿Cómo gestionar los Cambios y Devoluciones?
Devoluciones
Nuestra política acepta devoluciónes hasta 14 días naturales. Si han pasado 14 días naturales desde su compra (contamos desde la entrega en su domicilio), desafortunadamente no podemos darles derecho a un cambio o un vale.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Podrán realizarse cambios por otra talla o modelo siempre que tengamos existencias o podrá optarse por un vale por el importe de la prenda o un reembolso del importe pagado por la prenda devuelta, en un plazo máximo de 14 días tras recibir el pedido.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos como la ropa interior, los complementos, accesorios bisutería: No se aceptan cambios ni devoluciones en pendientes, pulseras, collares, relojes o anillos. En caso de que el cliente nos envíe uno de estos accesorios para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío.
Artículos no retornables adicionales: Tarjetas de regalo.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. Por eso no olvide mandar el albarán o una copia marcando los productos que devuelve.
Zebra&Maduixa se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas.
Admitimos tanto cambios como devoluciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, si no quedase stock de ese mismo artículo. El cliente podrá reemplazar el producto por otro en caso de solicitar un cambio, si lo prefiere también recibirá el reembolso del importe de las prendas que desee devolver.
En caso de devolución del pedido, el coste de la devolución será asumido por el cliente, y deberá enviarlo a la siguiente dirección.
Zebra C/ Àngel Gimerà n.5 08241 Manresa, Barcelona
El reembolso se efectuará en los 7 días después de la comprobación del estado de la prenda.
Los vales de cambios y devoluciones tienen fecha de validez de tres años desde la fecha en la que recepciona el paquete con las prendas devueltas.
Envío devolución:
Para devolver el producto, envíe su producto a: Zebra&Maduixa, Calle Angel Guimera nº5, 08241 MANRESA.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar la prenda por la agencia que considere siempre a portes pagados.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto intercambiado en llegar a usted, puede variar. Le podemos programar un servicio de recogida de los artículos que quisiera devolver: aquí
Si usted está enviando un artículo que cueste mas 75€, usted debe considerar el uso de un servicio de envío rastreable o contratar un seguro sobre el envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si la prenda no llega a destino.
La devolución de pedidos que se hayan beneficiado de la promoción de ENVÍO GRATIS por pedidos superiores a 75€ conllevará el cargo del porte del pedido inicial. Si el importe del pedido una vez restada la devolución sigue siendo superior a 75€ no se cargará el porte.
Si has pagado con Paypal puedes beneficiar de gastos de devolución gratuito:
J) Reclamo de calidad
Para reclamos de calidad la prenda podrá ser repuesta o arreglada. Reconocemos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte en que se haya incurrido. Si la solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberá el cliente pagar a la empresa de transporte en el momento en que se haga la entrega del producto. Antes de hacer los trámites para un reclamo, sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:
· Se excedió el tiempo límite de tres meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
· No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
· Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
· Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
· Desteñido por secado directo al sol.
· La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
· El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
. Lavado de elementos encolados como zapatos, sandalias, cinturones, sombreros y bolsos.
· Desgaste normal de la prenda.
K) Cancelación de pedido
Para cancelar tu pedido una vez gestionado, tendrá un cargo de 3€ por gastos de gestión. Si ya esta enviado se restara tanto los gastos de envió como el cargo adicional de 3€.
