Altura de la modelo (si procede):

Entrega : entre 1 y 3 días

(96% de los envíos llegan en menos de 48h con el envío estándar)

Cambios y Devoluciones

En Zebra&Maduixa aceptamos devoluciones en los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Este siempre deberá estar con las etiquetas y en perfectas condiciones.

Admitimos tanto cambios como devoluciones.  El cliente podrá remplazar el producto por otro en caso de solicitar un cambio, si lo prefiere también recibirá el rembolso del importe de las prendas que desee devolver.

En caso de devolución del pedido, el coste de la devolución será asumido por el cliente, y deberá enviarlo a la siguiente dirección. Te recomendamos gestionar tu envío con seguimiento siempre, ya que si el transportista tiene una incidencia con tu paquete, no nos hacemos responsable de dicha incidencia en ningún caso.

Zebra C/ Àngel Guimerà n.5 08241 Manresa, Barcelona

El reembolso del importe de la(s) prendas devueltas de tu pedido se efectuará en los 7 días después de la comprobación del estado de la prenda.

Las prendas de ropa que hayan sido compradas en nuestra tienda de ropa online, también serán cambiadas en nuestra tienda física: sin el coste del envío.

En caso de devolución recuerda siempre, añadir además de los productos que quieres devolver, la documentación de entrega del pedido marcando que prendas devuelves. 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Las cajas de zapatos no pueden servir para paquete y deben llegar en su estado original. Podrán realizarse cambios por otra talla o modelo siempre que tengamos existencias o podrá optarse por un vale por el importe de la prenda o un reembolso del importe pagado por la prenda devuelta, en un plazo máximo de 14 días naturales tras recibir el pedido. 

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos como la ropa interior, los complementos, accesorios bisutería: No se aceptan cambios ni devoluciones en cinturones, pendientes, pulseras, collares, relojes o anillos. En caso de que el cliente nos envíe uno de estos accesorios para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío.

Artículos no retornables adicionales: Tarjetas de regalo.

No hay devolución sobre los productos de la sección REBAJAS.

La devolución de pedidos que se hayan beneficiado de la promoción de ENVÍO GRATUITO por pedidos superiores a 85€ conllevará el cargo del porte del pedido inicial. Si el importe del pedido una vez restada la devolución sigue siendo superior a 85€ no se cargará el porte.

Devoluciones en compras Navideñas

PARA LOS PEDIDOS RECIBIDO ENTRE 14 DE DICIEMBRE AL 24 DE DICIEMBRE AMPLIAMOS NUESTRO PLAZO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS DE NAVIDAD HASTA EL 10 DE ENERO.

Para ayudarte a devolvernos tu producto: gestionamos su recogida, solo tendras que abonar el importe de la recogida a domicilio y transporte de vuelta - 6,99€.*

Para ayudarle a cambiar su producto: gestionamos tanto el envió de la nueva pieza como la recogida de la pieza a devolver, solo tendrás que abonar el importe del transporte de ida y vuelta añadiendo ese producto a su embalaje original con su etiqueta y adjuntar la hoja de devolución marcando la casilla de los productos que manda de vuelta. Cuando entregamos la pieza nueva, solo tendras que entregar la pieza a devolver. - 6,99€* 

*Los precios indicados son para la zona geográfica: españa peninsular. Se podrá aplicar suplementos para servicios fuera de España peninsular. Consúltanos. 

Para más información, puedes contactarnos por Whatsapp al 689 960 031 o por email a info@zebramaduixa.es

Puedes consultar nuestra politica de devolucion aqui.

Envíos y Pagos:

¡Envíos gratis en compras superiores a 85€!

A) ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega del envió estándar es de entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo del destino. Si realizas la compra en días laborables después de las 16h00, en sábado, domingo o festivo, la gestion del pedido y envío se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. No hay entregas en días festivos, sábados y domingos.

El plazo de entrega del envió urgente es de 1 dia hábil. Si realizas la compra en días laborables después de las 16h00, en sábado, domingo o festivo, la gestión del pedido y envío se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. No hay entregas en días festivos, sábados y domingos.

B) ¿Dónde puedo recibir mi compra?

Tu compra será enviada a la dirección de entrega que nos indiques, siempre que esté dentro de España (Península y Baleares) o Portugal. La dirección de entrega puede ser distinta de la dirección del comprador, lo que puede resultarte muy útil para hacer un regalo, para recibir el pedido en el trabajo o si te encuentras fuera de tu domicilio habitual.

Con servicio de envío estándar: la agencia de transporte no esta obligada a llamar por teléfono antes de la entrega. También despues del primer intento de entrega fallido puede dejar el paquete en un punto de recogida cercano y avisar por email para realizar su recogida allí. 

Más información aquí.

C) ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Dependerán del peso, importe y del destino de tu pedido:

- A partir de 85€, ¡son gratis! excepto en Baleares a partir de 160 €.

- No hacemos envíos a las Islas Canarias.

Para garantizar una entrega rápida y segura, hemos elegido a GLS y TIPSA. Cuando tu pedido esté en camino, recibirás un SMS avisándote de que en aproximadamente en 24 horas recibirás tu envío.

E) ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Para conocer el estado de tu envío puedes referirte al correo que te mandaremos con el numero de seguimiento.

F) ¿Qué formas de pago hay disponibles?

En la tienda online de Zebra&Maduixa puedes realizar el pago con los siguiente métodos:

• Tarjeta de crédito o debito
• PayPal
• ApplePay (movil)
• Bizum : numero 65001870 
• Contrareembolso (+3€)

G) ¿Cómo puedo aplicar dos códigos descuento a mi pedido?

Desafortunadamente no se pueden cumular los códigos descuentos en un mismo pedido. Asegúrate siempre de su caducidad y disfruta de uno por pedido. 

H) ¿Cómo se calculan los descuentos?

Los descuentos se calculan sobre el importe de los productos, no sobre el envió. 

Los días sin Iva: descontamos el importe del IVA sobre los productos, no sobre el envió.

Los días de envíos gratuito: se resta el importe del envío estándar nacional peninsular: 4,99€ a tu pedido. 

I) ¿Cómo gestionar los Cambios y Devoluciones?

 Devoluciones

  Nuestra política acepta devoluciones hasta 14 días naturales. Si han pasado 14 días naturales desde su compra (contamos desde la entrega en su domicilio), desafortunadamente no podemos darles derecho a un cambio o un vale o un reembolso.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Las cajas de zapatos no pueden servir para paquete y deben llegar en su estado original. Podrán realizarse cambios por otra talla o modelo siempre que tengamos existencias o podrá optarse por un vale por el importe de la prenda o un reembolso del importe pagado por la prenda devuelta, en un plazo máximo de 14 días tras recibir el pedido. 

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos como la ropa interior, los complementos, accesorios bisutería: No se aceptan cambios ni devoluciones en pendientes, pulseras, collares, relojes o anillos. En caso de que el cliente nos envíe uno de estos accesorios para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío.

Artículos no retornables adicionales: Tarjetas de regalo.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. Por eso no olvide mandar el albarán o una copia marcando los productos que devuelve.

Zebra&Maduixa se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas. 

Admitimos tanto cambios como devoluciones. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, si no quedase stock de ese mismo artículo. El cliente podrá reemplazar el producto por otro en caso de solicitar un cambio, si lo prefiere también recibirá el reembolso del importe de las prendas que desee devolver.

En caso de devolución del pedido, el coste de la devolución será asumido por el cliente, y deberá enviarlo a la siguiente dirección.

El reembolso se efectuará en los 7 días después de la comprobación del estado de la prenda.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar la prenda por la agencia que considere siempre a portes pagados. 

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto intercambiado en llegar a usted, puede variar. Le podemos programar un servicio de recogida de los artículos que quisiera devolver: aquí 

Si usted está enviando un artículo que cueste mas 75€, usted debe considerar el uso de un servicio de envío rastreable o contratar un seguro sobre el envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si la prenda no llega a destino.

No hay devolución sobre los productos de la sección REBAJAS.

La devolución de pedidos que se hayan beneficiado de la promoción de ENVÍO GRATIS por pedidos superiores a 85€ (160€ para Baleares) conllevará el cargo del porte del pedido inicial. Si el importe del pedido una vez restada la devolución sigue siendo superior a 85€ (160€ para Baleares) no se cargará el porte.

Si has pagado con Paypal puedes beneficiar de gastos de devolución gratuito:

J) Reclamo de calidad 

 Para reclamos de calidad la prenda podrá ser repuesta o arreglada. Reconocemos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte en que se haya incurrido. Si la solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberá el cliente pagar a la empresa de transporte en el momento en que se haga la entrega del producto. Antes de hacer los trámites para un reclamo, sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas: 
· Se excedió el tiempo límite de tres meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
· No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
· Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
· Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
· Desteñido por secado directo al sol.
· La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
· El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
. Lavado de elementos encolados como zapatos, sandalias, cinturones, sombreros y bolsos. 
· Desgaste normal de la prenda.

K) Cancelación de pedido

Para cancelar tu pedido una vez gestionado, tendrá un cargo de 3€ por gastos de gestión. Si ya esta enviado se restara tanto los gastos de envió como el cargo adicional de 3€.