Pendientes Luxe

Acero

Entrega : entre 1 y 3 días

(96% de los envíos llegan en menos de 48h con el envío estándar)

Para ayudarte a gestionar los eventuales cambios y devoluciones de tu pedido tienes que indicárnoslo a través del enlace siguiente: 

GESTIONAR CAMBIOS & DEVOLUCIONES

Se puede devolver sin inconvenientes. Puedes cambiar de color, talla o modelo, o puedes devolver con derecho a reembolso del dinero de la prenda. El plazo es de 14 días para realizar la gestión! Puedes enviarlo por medios propios como por correos o pedírnoslo con recogida en tu casa, a través de nuestro portal.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos como los complementos, accesorios bisutería: No se aceptan cambios ni devoluciones en cinturones, pendientes, pulseras, collares, relojes o anillos. En caso de que el cliente nos envíe uno de estos accesorios para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío.
Artículos no retornables o reembolsables adicionales: Tarjetas de regalo, Vales y Créditos en tienda emitidos online o tienda física.

Más detalles de las condiciones en: Política de devolución

¡Envíos gratis en compras superiores a 85€!

A) ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega del envió estándar es de entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo del destino. Si realizas la compra en días laborables después de las 16h00, en sábado, domingo o festivo, la gestion del pedido y envío se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. No hay entregas en días festivos, sábados y domingos.

El plazo de entrega del envió urgente es de 1 dia hábil. Si realizas la compra en días laborables después de las 16h00, en sábado, domingo o festivo, la gestión del pedido y envío se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. No hay entregas en días festivos, sábados y domingos.

Los plazos de entrega no son contractuales y no están sometidos a reembolso. 

B) ¿Dónde puedo recibir mi compra?

Tu compra será enviada a la dirección de entrega que nos indiques, siempre que esté dentro de la Union europea, en España (Península y Baleares). La dirección de entrega puede ser distinta de la dirección del comprador, lo que puede resultarte muy útil para hacer un regalo, para recibir el pedido en el trabajo o si te encuentras fuera de tu domicilio habitual.

Hacemos envíos a Canarias a través de la aplicación Banango, por eso deberás descargar la app de Banango con este link, allí encontraras todos nuestros productos sin sorpresa, sin aduana y gestión administrativa. 

C) ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Dependerán del peso, importe y del destino de tu pedido:

- A partir de 85€, ¡son gratis! en España peninsular y Baleares a partir de 160 €.

- No hacemos envíos a Ceuta y Melilla.

- No se aplican envíos gratuitos fuera de España Peninsular y Baleares. 

Para garantizar una entrega rápida y segura, hemos elegido a GLS y TIPSA. Cuando tu pedido esté en camino, recibirás un SMS avisándote de que en aproximadamente en 24 horas recibirás tu envío.

Con servicio de envío estándar: la agencia de transporte no esta obligada a llamar por teléfono antes de la entrega. También despues del primer intento de entrega fallido puede dejar el paquete en un punto de recogida cercano y avisar por email para realizar su recogida allí. 

Más información aquí.

E) ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Para conocer el estado de tu envío puedes referirte al correo que te mandaremos con el numero de seguimiento.

F) ¿Qué formas de pago hay disponibles?

En la tienda online de Zebra&Maduixa puedes realizar el pago con los siguiente métodos:

• Tarjeta de crédito o debito
• PayPal
• ApplePay (movil)
• Bizum 
• Contrareembolso (+3€)

G) ¿Cómo puedo aplicar dos códigos descuento a mi pedido?

Despues de finalizar tu pedido llegaras a la pantalla donde indicar tu dirección y demás información, allí en el resumen de tu pedido podrás aplicar el código descuento que dispongas.

Desafortunadamente no se pueden cumular los códigos descuentos en un mismo pedido. Asegúrate siempre de su caducidad y disfruta de uno por pedido. 

H) ¿Cómo se calculan los descuentos?

Los descuentos se calculan sobre el importe de los productos, no sobre el envió. 

Los días sin Iva: descontamos el importe del IVA sobre los productos, no sobre el envió.

Los días de envíos gratuito: se resta el importe del envío estándar nacional peninsular: 4,99€ a tu pedido. 

I) ¿Cómo gestionar los Cambios y Devoluciones?

Para ayudarte a gestionar los eventuales cambios y devoluciones de tu pedido tienes que indicárnoslo a través del enlace siguiente:   

GESTIONAR CAMBIOS & DEVOLUCIONES

Política de devolución

J) Reclamo de calidad 

 Para reclamos de calidad la prenda podrá ser repuesta o arreglada. Reconocemos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte en que se haya incurrido. Si la solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas posteriormente, nos pondremos en contacto, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberá el cliente pagar a la empresa de transporte en el momento en que se haga la entrega del producto. Antes de hacer los trámites para un reclamo, sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas: 
· Se excedió el tiempo límite de tres meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
· No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
· Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
· Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
· Desteñido por secado directo al sol.
· La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
· El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
. Lavado de elementos encolados como zapatos, sandalias, cinturones, sombreros y bolsos. 
· Desgaste normal de la prenda.

K) Cancelación de pedido

Para cancelar tu pedido una vez gestionado, tendrá un cargo de 3€ por gastos de gestión. Si ya esta enviado se restara tanto los gastos de envió como el cargo adicional de 3€.