Politique de remboursement
Échanges et retours :
Retours
Notre politique accepte les retours jusqu'à 14 jours calendaires. Si 14 jours calendaires se sont écoulés depuis votre achat (nous comptons à partir de la livraison à votre adresse), nous ne pouvons malheureusement pas vous donner droit à un échange, un remboursement ou un bon d'achat.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Des changements peuvent être effectués pour une autre taille ou un autre modèle dans la limite des stocks disponibles ou vous pouvez opter pour un bon d'achat avec le montant du vêtement, dans un délai maximum de 14 jours après réception de la commande.
Plusieurs types de biens sont exemptés de retour tels que les sous-vêtements, les accessoires, les accessoires de bijoux : aucun changement ou retour n'est accepté sur les boucles d'oreilles, les bracelets, les colliers, les montres ou les bagues. Dans le cas où le client nous envoie l'un de ces accessoires pour échange, il en sera informé afin qu'il puisse commander la collecte de celui-ci, le client payant les frais de port.
Articles non retournables supplémentaires : cartes-cadeaux.
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Par conséquent, n'oubliez pas d'envoyer le bon de livraison ou une copie indiquant les produits que vous retournez.
Zebra&Maduixa se réserve le droit de ne pas accepter l'échange, si une fois le vêtement reçu, il est en mauvais état, taché, déchiré, lavé ou dans des conditions inadéquates.
Nous acceptons les modifications et les retours. Les modifications sont soumises à la disponibilité du produit, s'il n'y a pas de stock de ce même article. Le client peut remplacer le produit par un autre en cas de demande de modification, s'il le préfère, il recevra également un remboursement du montant des vêtements qu'il souhaite retourner.
En cas de retour de la commande, les frais de retour seront à la charge du client et devront l'envoyer à l'adresse suivante.
Zebra C/ Àngel Gimerà n.5 08241 Manresa, Barcelone
Le remboursement sera effectué dans les 7 jours après vérification de l'état du vêtement.
Les bons d'échange et de retour ont une date de validité de trois ans à compter de la date de réception du colis avec les vêtements retournés.
Expédition de retour :
Pour retourner le produit, envoyez votre produit à : Zebra&Maduixa, Calle Angel Guimera nº5, 08241 MANRESA.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'échange et de retour sont à la charge du client, et le client peut envoyer le vêtement par l'agence qu'il considère, toujours port payé.
Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Nous pouvons programmer un service de collecte pour les articles que vous souhaitez retourner : ici
Si vous expédiez un article coûtant plus de 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Dans le cas où le colis est perdu dans ce processus, c'est la responsabilité du client et le changement ou le remboursement ne peut être effectué si le vêtement n'arrive pas à destination.
Si vous avez payé avec Paypal, vous pouvez bénéficier de frais de retour gratuits : en activant préalablement ce service sur la page elle-même ou sur votre compte PayPal.